Gentegre للكمبيوتر

اليوم ، تجلب المنافسة العالمية معها التزام الشركات بخدمة منتجاتها وخدماتها لعملائها بشكل أكثر تنافسية من منافسيها. في هذه البيئة التنافسية ، حيث أصبح من الصعب للغاية الآن اكتساب عملاء جدد ، كشفت ضرورة إجراء علاقات ناجحة مع العملاء الحاليين عن مفهوم إدارة علاقات العملاء (CRM).

لقد أصبح من المهم للغاية بالنسبة للشركات معرفة العميل ، وتحديد احتياجاته بأفضل طريقة ، وإرضاء العميل تمامًا في كل مرحلة من مراحل المنتجات والخدمات المقدمة ، ولضمان الاتصال والتخطيط له بنجاح ، ولتكوين ما يلي- حتى الآن وتحليل ناجح للمعلومات حول العميل.

شركات؛
مستودع بيانات العملاء ،
فئات الزبائن،
إدارة الاتصال
قنوات المبيعات،
أتمتة المبيعات ،
حقيقة أن كل هذه المتطلبات ، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) في البيئة الإلكترونية على منصة واحدة ، كشفت عن مفهوم CRM. سيمكنك CRM من التعرف على عملائك بشكل أفضل ، وتحديد احتياجات العملاء مقدمًا ، ومتابعة تغييرات الطلب عن كثب ، وتوجيه منظمة المبيعات ، وضمان عدم تعطل المؤسسات في تغييرات الموظفين ، وزيادة رضا العملاء ، وأن تصبح شركة موجهة نحو العملاء من خلال كونها أكثر نجاحًا في العلاقات مع العملاء.

الغرض الرئيسي من إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع ؛
الوصول إلى المعلومات بسرعة وفعالية وفي إطار المعايير الإجرائية.
لتوفير معلومات سريعة ودقيقة وغير تنبؤية للعميل.
إزالة مشاريع البيع من الاعتماد على صاحب المشروع (بشري). للتأكد من أن أولئك الذين ليسوا أصحاب المشروع يمكنهم الوصول بسرعة إلى المعلومات والوثائق المتعلقة بالموضوع وأن يكونوا على دراية بالمشروع.
القدرة على أتمتة أنظمة الاتصال (فاكس ، بريد إلكتروني ، هاتف ، إلخ). لتكون قادرًا على رقمنة البيانات التناظرية والاحتفاظ بها بشكل دائم في بيئة آمنة لا تمحى.
لإنشاء قاعدة لتقييم أداء الأفراد. (القدرة على دعم معايير التقييم النوعي بمعايير كمية.)
للحفاظ على قوة وفعالية المبيعات والتسويق لديك بأعلى أداء في كل بيئة.
أثناء إنشاء قاعدة البيانات ، كانت تستند إلى الاستخدام المريح لجميع المستخدمين ، وإدخال البيانات بسرعة وخالية من الأخطاء. وقد تم الحرص على إنشاء هيكل مناسب لإعداد التقارير السريعة والمفصلة. وبالتالي ، يمكن إدخال المعلومات في النظام دون تكرار.